Question 1

¿Puedo aumentar la potencia contratada?

Accepted Answer

Sí, pero hay que distinguir entre potencia contratada (la que tienes ahora) y máxima potencia contratable (la que admite tu instalación, indicada en el boletín eléctrico). Alio Energía puede subir tu potencia hasta ese límite. Si quieres más, necesitas que un electricista actualice tu instalación y emita un nuevo boletín eléctrico.

Question 2

¿Qué hago si se me va la luz?

Accepted Answer

Debes llamar a tu empresa distribuidora (no a la comercializadora). Primero intentarán reiniciar tu contador remotamente. Si no funciona, enviarán un técnico. La visita es gratuita si el problema está en equipos de la distribuidora (como el contador). Si el fallo está en equipos de tu propiedad (como los fusibles), pagarás entre 100 y 200 €.

Question 3

¿Cómo averiguo cuál es mi empresa distribuidora?

Accepted Answer

En la primera página de tu factura aparece el nombre de tu distribuidora y su teléfono de averías. También puedes identificarla a través de los 4 primeros dígitos numéricos de tu número CUPS.

Question 4

¿Con quién puedo contratar el suministro eléctrico de mi vivienda en España?

Accepted Answer

Solo pueden comercializar electricidad las empresas habilitadas por la CNMC (Comisión Nacional de Mercados y la Competencia). Evita intermediarios: cobran comisión que repercute en tu factura. Contrata siempre directamente con una comercializadora registrada en el censo de la CNMC.

Question 5

¿Cómo me hago cliente de Alio Energía?

Accepted Answer

Puedes contratar desde la sección Hazte cliente de nuestra web o enviando un email a info@alioenergia.com. Necesitamos: fotocopia de NIE/pasaporte/NIF, fotocopia de una factura del suministro, IBAN, escritura de compraventa o contrato de alquiler, idioma de facturación, email y teléfono.

Question 6

¿Cuánto tarda el cambio de compañía?

Accepted Answer

Si ya tienes luz y cambias de comercializadora, el proceso tarda entre 24 horas y 3 días. Si es un alta nueva porque la vivienda no tiene luz, tarda aproximadamente una semana.

Question 7

¿Necesito NIE o residencia española para contratar?

Accepted Answer

No. No necesitas residencia española. Normalmente trabajamos con el NIE, pero si aún no lo tienes podemos gestionar el alta con tu número de pasaporte. Te recomendamos enviarnos el NIE en cuanto lo tengas.

Question 8

¿Qué es el boletín eléctrico?

Accepted Answer

Es un documento oficial emitido por un electricista autorizado que describe las características de tu instalación eléctrica y la máxima potencia que admite. Es obligatorio para dar de alta la electricidad por primera vez y en algunos casos para aumentar la potencia. Tiene una vigencia de 20 años. El coste suele rondar los 120-150 €.

Question 9

¿Puedo contratar si el anterior propietario dejó deudas y le cortaron la luz?

Accepted Answer

Sí. Las deudas eléctricas son personales, no de la vivienda. Nadie puede obligarte legalmente a pagar las deudas del anterior titular. En Alio Energía gestionamos el alta sin condicionarte al pago de deudas anteriores.

Question 10

¿Cuál es la diferencia entre Alio Fijo y Alio Indexado?

Accepted Answer

Con Alio Fijo pagas el mismo precio por kWh las 24 horas del día, todos los días. Con Alio Indexado te facturamos a precio de coste más una cuota fija mensual. Los peajes y cargos varían por franja horaria: Punta (10-14h y 18-22h L-V), Llano (8-10h, 14-18h y 22-24h L-V) y Valle (0-8h L-V y todo el fin de semana y festivos).

Question 11

¿Cuál es la mejor tarifa eléctrica para clientes extranjeros?

Accepted Answer

En Alio recomendamos la tarifa indexada para expats con segunda residencia en España. Es la mejor forma de mantener precios bajos y ajustados al mercado real sin preocuparse por las renovaciones del contrato.

Question 12

¿Por qué las tarifas de Alio son mejores que las de la competencia?

Accepted Answer

Muchas compañías usan ofertas gancho y luego suben el precio cada año. En Alio nos comprometemos a mantener precios estables en todas las renovaciones del contrato. Solo subimos el precio si suben los costes reales asociados, nunca para aprovecharnos.

Question 13

¿Cuándo recibiré mi factura?

Accepted Answer

Las facturas se emiten una vez al mes, por email y disponibles en el área de clientes. No podemos indicar un día exacto porque depende de cuándo la distribuidora nos envía las lecturas del contador, pero el ciclo es de aproximadamente 30 días.

Question 14

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

El método principal es la domiciliación bancaria. En casos puntuales también podemos cobrar mediante link de pago por email o transferencia bancaria. Ofrecemos todos los métodos de pago legalmente aceptados en España.

Question 15

¿Cómo accedo al área de clientes?

Accepted Answer

En el email mensual con tu factura encontrarás las instrucciones. Si es tu primera vez, haz clic en 'Olvidé mi contraseña' e introduce el email donde recibes tus facturas. Recibirás un enlace para establecer tu contraseña.

Preguntas frecuentes