Información precontractual

Última actualización: agosto 2026

Identidad del empresario

El servicio de suministro de energía eléctrica ofrecido en esta web lo presta:

Alio Energía actúa en nombre y por cuenta propia como comercializadora de energía eléctrica en régimen de mercado libre. La dirección postal indicada es también la dirección a la que puedes dirigir tus quejas y reclamaciones, junto con los canales telefónico y electrónico señalados.

Características principales del servicio

Ofrecemos el suministro de electricidad para viviendas y negocios en todo el territorio nacional español, con dos modalidades de tarifa (precio fijo y precio indexado o «precio de coste»), atención al cliente en 8 idiomas y área de clientes online. La energía llega a tu vivienda por la red de tu distribuidora de zona, que es la misma con cualquier comercializadora: cambiar a Alio Energía no requiere ninguna obra ni corte de suministro.

Cómo se determina el precio

Por la naturaleza del suministro eléctrico, el importe total no puede calcularse por adelantado: depende de la energía que consumas en cada periodo de facturación. El precio de tu factura se determina con estos conceptos:

• Término de potencia (€/kW y día): importe fijo según la potencia que tengas contratada, se paga aunque no consumas.
• Término de energía (€/kWh): lo que pagas por la energía consumida. En la tarifa de precio fijo es un precio constante durante la vigencia del contrato; en la tarifa indexada es el precio de coste del mercado eléctrico más un margen fijo mensual de gestión.
• Alquiler del contador, si el equipo de medida es de la distribuidora (importe regulado, habitualmente en torno a 0,80 €/mes).
• Impuestos: Impuesto Especial sobre la Electricidad (5,1127 %) e IVA (21 %), aplicados sobre los conceptos anteriores conforme a la normativa vigente.

Los precios vigentes de cada tarifa se publican en la página de Tarifas, y las condiciones económicas definitivas aplicables a tu suministro son siempre las recogidas en el contrato que recibes y firmas antes del alta. No aplicamos gastos adicionales de transporte, entrega o postales: no existe ningún coste de envío asociado al servicio.

Simulaciones personalizadas

Si utilizas nuestro simulador de ahorro subiendo una foto o archivo de tu factura, el resultado es una estimación personalizada elaborada por medios automatizados a partir de los datos de esa factura (potencia contratada, consumo y periodo). Se utiliza únicamente para mostrarte una comparación orientativa entre lo que pagaste y lo que habrías pagado con cada tarifa de Alio Energía; no modifica los precios ofertados, que son los mismos para todos los clientes, y no constituye una oferta vinculante.

Coste de contratar a distancia

Contratar por teléfono o a través de esta web no tiene ningún coste añadido: nuestro teléfono 900 84 02 03 es gratuito y la comunicación por la web o por correo electrónico no conlleva tarificación especial alguna. La formalización del contrato es gratuita para el consumidor.

Cómo se contrata

1. Rellenas el formulario de Hazte cliente (o nos envías tu factura y te preparamos una propuesta).
2. Antes de quedar vinculado, recibes el contrato con las características esenciales del servicio, la tarifa elegida con sus precios completos (impuestos incluidos en el detalle), y la duración y condiciones de resolución del contrato.
3. Firmas el contrato electrónicamente. La firma implica la aceptación del suministro y la obligación de pago de la energía que consumas, y así se te indica expresamente antes de firmar.
4. Nosotros tramitamos el cambio de comercializadora con tu distribuidora: no tienes que hacer ninguna gestión con tu compañía anterior.

El contrato puede formalizarse en castellano, inglés o francés. La atención al cliente y la información de esta web están disponibles además en alemán, polaco, rumano, noruego y neerlandés.

Formas de pago aceptadas

• Domiciliación bancaria SEPA (la habitual): admitimos cualquier cuenta de pago radicada en la Unión Europea.
• Transferencia bancaria o pago con tarjeta mediante enlace de pago seguro, si lo prefieres.

No aplicamos ningún recargo por el uso de un medio de pago u otro. La facturación es mensual, según las lecturas que nos remite tu distribuidora, y la factura se envía por correo electrónico o queda disponible en tu área de clientes; puedes solicitar recibirla en papel de forma gratuita. No prestamos servicios ni suministros no solicitados: solo se factura el suministro contratado.

Inicio del suministro y plazos de ejecución

Una vez firmado el contrato, el cambio de comercializadora se activa cuando la distribuidora lo hace efectivo, normalmente coincidiendo con el ciclo de lectura de tu contador y en un plazo máximo orientativo de 30 días naturales, conforme a la normativa vigente. Te avisamos por correo electrónico cuando tu contrato queda activado. No exigimos ningún depósito, fianza ni garantía financiera para contratar.

Duración del contrato

El contrato de suministro tiene una duración inicial de 12 meses y se renueva automáticamente por periodos anuales. Antes de cada renovación te enviamos una comunicación por escrito, separada de la factura y con una antelación mínima de un mes, con la información de la renovación y la comparativa de condiciones (precios antes y después y coste anual estimado, conforme al Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero), para que puedas decidir libremente si continúas o no, sin coste alguno.

Baja y resolución

Puedes darte de baja o cambiar de comercializadora en cualquier momento, sin penalización ni carga alguna, comunicándolo por cualquiera de nuestros canales de atención (la misma forma en que contrataste sirve para resolver el contrato). La baja no tiene coste; solo abonarás la energía consumida hasta la fecha efectiva de la baja. No existe una duración mínima de las obligaciones del consumidor distinta de la indicada, ni compromisos de permanencia, salvo que una promoción concreta lo establezca y se te informe de ello expresamente antes de contratar.

Tu derecho a desistir en 14 días

Si eres consumidor y contratas a distancia (web o teléfono) o fuera de establecimiento mercantil, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Cómo ejercerlo

Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico a info@alioenergia.com
• Correo postal a: ALIO ENERGÍA, S.L.U., C/ Huerto, 56, 4º A, 03181 Torrevieja (Alicante)
• Teléfono gratuito 900 84 02 03

Puedes utilizar (no es obligatorio) el siguiente modelo de formulario de desistimiento, copiándolo en tu comunicación:

Recibida tu comunicación, te enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento en soporte duradero (correo electrónico).

Si el suministro ya se ha iniciado

Si nos pides expresamente que activemos el suministro antes de que termine el plazo de desistimiento y después decides desistir, deberás abonar únicamente el importe proporcional a la energía suministrada hasta la fecha en que nos comuniques el desistimiento, calculado sobre los precios de tu contrato (artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007). No hay ninguna otra penalización.

Cuándo no existe derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no procede, entre otros casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el servicio ha sido completamente ejecutado, si la ejecución comenzó con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que perdías el derecho una vez ejecutado por completo. Tampoco se aplica a quienes contratan en el marco de su actividad empresarial o profesional (autónomos y empresas actuando como tales).

Cómo presentar una queja o reclamación

Nuestro servicio de atención al cliente está claramente separado de la actividad comercial y garantiza atención personal directa. Puedes presentar cualquier queja, reclamación o incidencia, sea cual sea tu lugar de residencia, por:

• Teléfono gratuito: 900 84 02 03 (coste cero: es una línea 900, gratuita desde fijos y móviles)
• Correo electrónico: info@alioenergia.com
• Correo postal: ALIO ENERGÍA, S.L.U., C/ Huerto, 56, 4º A, 03181 Torrevieja (Alicante)
• El formulario de contacto de esta web o tu área de clientes

Qué recibirás

Al registrar tu reclamación te facilitaremos una clave identificativa del expediente y un justificante en soporte duradero (correo electrónico) para que tengas constancia de su presentación y contenido. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación.

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Si la respuesta no te satisface, o no la recibes en plazo, puedes acudir a los mecanismos de resolución de conflictos que se indican en el apartado siguiente.

Estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo

Alio Energía está adherida al Sistema Arbitral de Consumo mediante oferta pública de adhesión aceptada por resolución de la Junta Arbitral de Consumo de la provincia de Alicante, con distintivo oficial de adhesión núm. 297105 (Real Decreto 713/2024, de 23 de julio). El arbitraje de consumo es gratuito y voluntario para el consumidor, se resuelve en derecho y, antes de que el órgano arbitral conozca el conflicto, se intenta un acuerdo amistoso dentro del propio procedimiento. La adhesión cubre nuestra actividad de comercialización de energía eléctrica en la provincia de Alicante y tiene validez indefinida.

La entidad acreditada competente ante la que puedes presentar tu solicitud de arbitraje es:

Otros mecanismos extrajudiciales a tu disposición

• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y los servicios territoriales de Consumo de tu comunidad autónoma, donde puedes presentar reclamaciones y hojas de reclamaciones.
• Servicio territorial competente en materia de energía de la provincia del punto de suministro, para reclamaciones sobre el suministro eléctrico (calidad, medida, contratos), conforme a la normativa del sector eléctrico.

En los conflictos relacionados con nuestro comparador o simulador de tarifas, Alio Energía es parte directa (no un mercado en línea que aloje ofertas de terceros): cualquier controversia la resolvemos nosotros por los canales de reclamación descritos y, en su defecto, por el arbitraje de consumo y los demás mecanismos anteriores.

Códigos de conducta

Alio Energía no está adherida actualmente a ningún código de conducta en el sentido del artículo 97.1.o) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si nos adherimos a alguno, lo indicaremos en esta página junto con la forma de obtener ejemplares.

Asistencia posventa

Una vez activado tu contrato, tienes a tu disposición de forma permanente:

• Atención al cliente en tu idioma por teléfono gratuito, email y área de clientes, para cualquier gestión del contrato (cambios de potencia, titularidad, tarifa, facturación…).
• Gestión ante tu distribuidora de las incidencias relacionadas con el suministro: averías de red, calidad del suministro y equipos de medida son responsabilidad de la distribuidora de tu zona, y te ayudamos a tramitarlas.
• Acceso en tu área de clientes a tu contrato, facturas e información del punto de suministro.

Respondemos de la conformidad del servicio prestado en los términos de la legislación de defensa de los consumidores. La atención posventa no tiene coste adicional alguno.

Cómo ordenamos las tarifas en el simulador

Cuando el simulador de esta web te muestra varias tarifas de Alio Energía, se ordenan por un único criterio: el ahorro estimado para tu caso, calculado aplicando los precios de cada tarifa a la potencia y el consumo de la factura que nos facilitas. No mostramos ofertas de terceros ni existen posiciones patrocinadas: todas las tarifas comparadas son nuestras.